2001年北京市个人外汇买卖业务开办及发展情况

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报道时间:2002年2月

据中国人民银行最新数据显示,截止到2001 年8 月,我国城乡居民外汇储 备存款余额达785.2 亿美元,其中保守估计1/6 都集中在北京。自2001 年9 月 22 日起,中国人民银行第8 次下调境内中资商业银行美元、欧元、港币、加拿 大元和瑞士法郎的小额存款利率后。在外币利息收益逐渐缩水的情况下,越来越 多的持有外汇存款的居民除部分仍选择外币定期存款以获取利息收益外,大部分 都投入到个人外汇买卖的投资行列中。

目前,北京市大部分商业银行都已经开办或计划开办个人外汇买卖业务。 一方面,作为吸收外汇存款的一种手段,个人外汇买卖业务在银行外汇资金储备 上的扩充、外汇业务的创新发展及与国际性金融市场进一步接轨的促进作用日益 显现。另一方面,各家银行对个人外汇买卖业务客户提供信息、服务,可以进一 步提高银行的企业形象、市场份额、客户优先选择心理,从而对银行的其他业务 起到较大的促进作用。因此,个人外汇买卖业务的巨大市场潜力使越来越多的商 业银行涉足这一领域,在竞争中通过各种方式努力争夺市场份额。

一. 增加营业网点,扩展影响力。

增加经营个人外汇买卖的营业网点规模是银行吸纳、争取客户的重要手段之 一。各家银行纷纷改善硬件设施,在不断扩充营业网点的同时增加外汇买卖服务 项目。建行在原有的九家经营外汇买卖业务的支行的基础上,拟进一步批准其他 所属支行经营这一业务并针对北京不同地区的客户源增设营业网点。使建行外汇 买卖业务的特色品牌覆盖和影响整个北京地区甚至邻近省市。

二. 延长交易时间,强化外汇市场的延续性。

在银行间竞争中,延长外汇交易时间也成为吸引客户的另一重要因素。 全球外汇市场是一个不间断而有延续性的整体。汇价在交易日内时时波动,其中 尤以欧洲市场和美洲市场波动最强烈。由于时差的原因,这段时间主要为北京时 间的晚上和凌晨。因此延长交易时间甚至推出24 小时服务可以使客户在全天都 能了解外汇市场情况,获取更多信息,对投资者提供更多的交易机会。

三. 点差上的竞争,并推出大额优惠措施。

各开办个人外汇买卖业务的银行机构均以国际外汇市场的即时报价作为中间 价,以此为参考加减点差形成各银行对客户提供的报价。相对来讲,点差越低, 对客户而言则越实惠。因此各银行在良性、正当的竞争中纷纷降低点差,扩大客 户的盈利空间。

大额优惠措施是银行为吸引大宗外汇买卖客户,分不同金额档次而给出的降 低点差的优惠制度。为了争取更多的大额客户,建行的个人外汇买卖业务在规避 银行风险的基础上即将推出大额让点措施,在保持原有的交易时间长、交易币种 多、交易方式全、交易点差小等特点上进一步加强在银行同业竞争中的优势。

四. 加强“品牌”意识,提高客户服务。

在日趋规范化的个人外汇买卖市场中,要争取到更多的客户,首先必须提高 客户服务质量,增加服务内容,让客户能够获得更加方便快捷的咨询及交易服务。 在这一理念的指导下,各家银行纷纷通过不同方式提高服务质量。

建行在时逾两年的个人外汇买卖业务中,凭借不断总结客户服务经验,在同 业银行间形成了一套有自身特色的服务手段,为建行个人外汇买卖业务的社会形 象方面添色不少。

1, 完善硬件设施,优化交易环境。建行的交易大厅宽敞明亮,汇率大屏 幕、走势图显示屏为客户提供及时准确的信息。自助终端和柜台交易 方便客户进行实时决策和交易。舒适的座椅、饮水机等设备供客户休 息和冷静决策。优良的服务设施充分体现了建行的人性化服务的特点。

2, 设立CALL CENTER 电话客户服务中心解答客户疑难,为客户提供“一 对一”的个性化服务,增进了银行与客户之间的交流和理解。

3, 与中岛寻呼公司合作开发汇率牌价机,及时准确的建行外汇牌价让客 户能够获得更加方便快捷的即时信息。

4, 在发展网上银行的基础上,不定期的举办网上模拟炒汇大赛,为客户 进入汇市实战锻炼身手。

5, 不断提高交易人员的素质,建行与北京经济广播电台合作的每日两次 的汇市点评节目使客户及时获悉市场最新动态,把握最新的投资机会, 目前已经成为京城大部分汇民选择投资建议的首选来源。并且不定期 的举办汇市沙龙,安排交易员与客户见面,交流投资经验,分析汇市 走势及国际金融形势。

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